Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Velarum" / "la empresa" / "nosotros": persona jurídica prestadora de servicios de asesoría empresarial, domiciliada en Medellín, Colombia.
• "Cliente" / "usuario" / "usted": persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Velarum.
• "Servicios": los servicios de asesoría operativa, estratégica y organizacional descritos en el sitio.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y la propuesta o contrato de servicio firmado entre las partes.
• "Contenido": textos, informes, mapas de proceso, plantillas y demás entregables producidos en el marco de los Servicios.

2. Aceptación de los términos

El acceso al sitio web implica la aceptación de estos términos. La contratación de un servicio implica adicionalmente la aceptación de la propuesta o contrato específico suscrito con Velarum. Nuestros servicios están disponibles exclusivamente para personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y para representantes debidamente autorizados de personas jurídicas.

3. Descripción de los servicios

Velarum ofrece los siguientes servicios de asesoría B2B en Colombia:

• Revisión de Operaciones y Mapeo de Procesos: análisis de flujos de trabajo, identificación de fricciones y entrega de recomendaciones escritas. Duración: 2–3 semanas.
• Taller de Estrategia y Planeación: serie facilitada de tres medias jornadas orientadas a construir una hoja de ruta trimestral. Duración: 1 mes.
• Asesoría en Diseño Organizacional: mapeo de responsabilidades, propuesta de estructura y lineamientos de implementación. Duración: 6 semanas.

La disponibilidad y el alcance exacto de cada servicio se detallan en la propuesta entregada al cliente antes de iniciar cualquier compromiso.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proveer información veraz y completa durante el proceso de consultoría.
• Facilitar el acceso a las personas y documentos necesarios para el desarrollo del encargo.
• No utilizar el sitio ni los servicios para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• No reproducir, distribuir ni explotar comercialmente los entregables sin autorización escrita de Velarum.
• Mantener la confidencialidad de la información compartida por Velarum en el contexto del servicio.

5. Condiciones económicas

Los precios de referencia publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda, salvo indicación contraria en la propuesta. El precio definitivo y las condiciones de pago se establecen en cada propuesta o contrato individual.

Política de cancelación y devoluciones:

• Cancelaciones con más de 5 días hábiles de anticipación al inicio del servicio: reembolso del 100% de los anticipos recibidos.
• Cancelaciones con 1 a 5 días hábiles de anticipación: Velarum retendrá hasta el 30% del valor como compensación por los trabajos preparatorios realizados.
• Cancelaciones el mismo día del inicio o una vez iniciado el servicio: no hay lugar a reembolso del anticipo, salvo acuerdo escrito entre las partes.
• Si la cancelación es imputable a Velarum, se reembolsará el 100% de los valores pagados.

6. Ejecución del servicio

Velarum se compromete a:

• Ejecutar los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance acordado.
• Informar oportunamente si identifica circunstancias que puedan afectar los plazos o el alcance.
• Mantener reserva sobre la información confidencial del cliente.

Los plazos indicados son estimados. Variaciones menores derivadas de la disponibilidad del cliente o de circunstancias externas no constituyen incumplimiento de Velarum. Cambios de alcance relevantes serán acordados por escrito antes de su ejecución.

7. Propiedad intelectual

Los entregables producidos en el marco del servicio (informes, mapas, plantillas) son propiedad de Velarum hasta el pago total del precio acordado, momento en el cual se cede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al uso interno de su organización. Quedan reservados para Velarum:

• Los métodos, marcos de trabajo y metodologías propias utilizadas.
• Los contenidos publicados en el sitio web (textos, diseño, marca).
• El derecho a usar los aprendizajes generales del proyecto para mejorar sus servicios, sin revelar información confidencial del cliente.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en estricta reserva la información que la otra parte designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal. Esta obligación se extiende durante la vigencia del servicio y por un período de dos (2) años adicionales a su finalización. Se exceptúa la información que sea de dominio público, que deba ser revelada por orden judicial o administrativa, o que ya fuera conocida por la parte receptora antes del inicio del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Velarum tienen carácter consultivo y de acompañamiento. Velarum no es responsable por los resultados derivados de las decisiones que el cliente tome a partir de los entregables recibidos. En ningún caso la responsabilidad total de Velarum frente al cliente podrá exceder el valor total efectivamente pagado por el servicio específico que originó la reclamación.

Velarum no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier perjuicio consecuente, salvo que medie dolo o culpa grave comprobada de nuestra parte.

10. Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Velarum frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto razonable (incluidos honorarios de abogado) que se derive del incumplimiento de estos términos por parte del cliente o del uso indebido de los entregables entregados.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio con comunicación escrita. Los efectos serán los siguientes:

• El cliente adeudará el valor proporcional a los trabajos realizados hasta la fecha de terminación.
• Velarum entregará los productos parciales que estén disponibles en ese momento.
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual e indemnización sobrevivirán a la terminación.

12. Resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes se comprometen a agotar primero una instancia de negociación directa dentro de los 15 días siguientes a la notificación del desacuerdo. Si no se llega a un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: estos términos, junto con la propuesta o contrato específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación anterior.
• Divisibilidad: si alguna disposición es declarada inválida, las restantes conservan plena vigencia.
• No renuncia: la tolerancia de Velarum frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento futuro.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito previo de Velarum.

14. Modificaciones

Velarum puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios posterior a la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Los contratos vigentes al momento de la modificación no se ven afectados por los nuevos términos salvo acuerdo expreso.

15. Contacto

Para consultas legales o contractuales:

• Velarum
• Carrera 43A #18-95, Oficina 702, El Poblado, Medellín, Antioquia, 050021
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 320 486 7193